Ne Çalışan Memnun Nede Müşteri

Özel sektörde Eylem Haber araştırmalar gerçekleştiriyor, yeni bir araştırma çağrı merkezleri oldu. İnsanlar çalıştığı şirketlerde sorun yaşadıklarında ya da abonesi olduğu şirketler aldıkları hizmette sorunla karşılaştığında öncelik olarak müşteri hizmetleri aranmaktadır, burada çalışan kişiler ise arayan müşterilere sorun ya da istekleri hakkında yardımcı olmaya çalışır. Eylem Haber çağrı merkezlerinde olan durumu araştırdı bu araştırmada çağrı merkezlerinin bazıların çok yoğun olduğu görünmekte bunlar genelde banka çağrı merkezleri olmakta 100 bin kredi kartı kullanıcısı olan bir bankaya 150 – 200 kişi hizmet vermekte buda aradaki sayı farkına bakarak yoğun olmasının normal olduğunu göstermekte ve alınan çağrılar da ise bir temsilci bir müşterinin sorununu ya da istediğini yerine getiriyor ardından bir daha çağrı geliyor yani yeri geliyor bir temsilci nefes alacak zamanı olmuyor buradan da anlaşılıyor ki müşteriler bundan dolayı temsilciye bağlanamıyor ve istekleri zor gerçekleşiyor. Kapitalizme dur denilmediği sürece ne müşteri memnun ne de çalışan memnun oluyor.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Kapalı